修理工場のホームページ集客を100%成功させるペルソナ設定方法

こんにちわ、メザイク代表の森脇です。

自動車工場のみなさん、「今回はホームページ集客成功のカギとなるペルソナ設定」をお伝えします。

※はじめての方は、まずはコチラから目を通してみて下さい。
【ネット集客が抜群に上手い車屋のたった1つの共通点【ペルソナ設定】 】

今回は来て欲しいお客さんのユーザー像をもとに、更に詳しくペルソナ設定を進めてワークシートを作成していきます。

ホームページで集客する為にはとても大切な準備作業になりますので、途中で面倒くさくならないように…頑張ってトライしてみて下さいね！

それでは、鈑金修理・車検整備工場のホームページ集客を100%成功させるペルソナ設定方法をお伝えしていきます。

 

ペルソナ設定 手順その1

※とある車屋さんの例

サービスのジャンルを明確にする

はじめにサービスのジャンルを明確にしていきます。

「ウチは車検も鈑金も販売もやってるんだから、そりゃ自動車関係全般だろ。」と言われてしまいそうですが、なるべく1つに絞った方がペルソナ設定は上手くいきます。

なので、みなさんが最も自信を持ってお客さんに提供できるサービスのジャンルや方向性をちょっと考えてみて下さい。

• どんな価値が提供できますか？
• どんなスキル・知識がありますか？
• どんな商品やサービスを販売したいですか？

みなさんの価値やスキル、提供できるサービスは？

• 鈑金修理やリサイクルパーツ使用などお客さんが得する提案をしている。
• 塗装ブースによる丁寧な塗装ができる。
• 見積もりソフトを使用した的確な保険見積り作成とアドバイスができる。
• ハイブリッド車や先進安全装置の修理作業が自社でできる。

いかがですか？くるまやさんの場合は、上記のように鈑金塗装のことがメインになりました。

つまり、ホームページのジャンルや方向性は「鈑金・塗装」

このように箇条書きにしてみると分かり易いですよ。

集めたいユーザー像を考える

次に集めたいユーザー像を考えます。こちらは前回お話ししたペルソナのことです。
※詳しくはコチラ

どんな人に自慢のサービスを提供したいですか？アナタが１番来て欲しいお客さんのユーザー像を考えてみて下さい。

ペルソナ設定の７項目

1. 性別
2. 年齢
3. 職業
4. 所得
5. 家族構成
6. 学歴
7. 住所

車屋さんの場合

1. 性別：女性
2. 年齢：40代～50代
3. 職業：パートタイマー(旦那は正社員)
4. 所得：世帯で500万円～600万円程度
5. 家族構成：旦那、自分、息子(中学生)、娘(小学生)
6. 学歴：高卒・短大卒
7. 住所：名古屋市内及び近隣の市町村

とある車屋さんのペルソナはこんな感じになりました。

これでホームページのジャンルと、サービスを1番提供したいお客さんのユーザー像が決まりましたね！

 

ペルソナ設定 手順その2

ライフスタイル

ここからは、手順その1で設定したペルソナに基づいて、さらに掘り下げていってみましょう。

そのお客さんはどんなライフスタイルでしょうか？

ペルソナのライフスタイルは？

• 平日：６時に起きて、旦那と子どもたちのお弁当作りから始まる。朝食の準備、洗濯、掃除と家事に追われバタバタしながらタント(軽自動車)でパートへ向かう。(旦那はミニバン)９時～夕方まで働いた後はその足で買い物に行き夕飯の準備に取り掛かる。更にお風呂掃除、アイロンがけ、子どもの習い事の送り迎えなど休む間もなくこなしていき、ほっと一息つくのは大体22時頃。自分の趣味などに費やす時間はほとんどない。
• 土日：旦那からの家族サービスを期待しているが…少々不満を募らせながら日々を過ごしている。子供の成長と、年に数回の家族旅行が人生の楽しみになっている。

自分の家族や、身近にいる人を想像すると分かりやすいですよ。

思考の傾向

ライフスタイルの次は、そのお客さんのがどのような思考の傾向を持っているのかを考えます。

ペルソナの思考の傾向は？

• 基本的に家族優先型。人柄が良くママ友も結構多い。教育については子どもを部活動や塾、習い事に通わせており比較的熱心な模様。
• 住宅ローン・自動車ローン、教育費などの支出が多く家計のやり繰りを結構気にしている。そのため、車を乗り換えたり新車購入をする気持ちは少ない。
• 主な情報源はインターネットとママ友からの口コミ。今はなるべく節約して、将来に向けた貯金をしたいと考えている。

家庭を持っているような方は、このような感じが多いのではないでしょうか。

行動の傾向

思考の傾向が完了したら続いては、行動の傾向です。

お客さんがどのような行動の傾向を持っているかもしっかりと考えていきます。

ペルソナの行動の傾向は？

• 家計の為に、ケーター代やガス水道電気料金などを節約している。近隣スーパーの特売日を正確に把握しており、お肉や野菜の金額を1円単位で知り尽くしている。
• 一方で、自動車のことは燃費とガソリン代以外はよくわかっていない。最近テレビCMでようやく車検のコバックの存在に気付いた。
• 駐車時に不注意でバックドアをキズ付けてしまったのでディーラーに持っていったところ、高額な見積書を提示された。

どんな願望を持っているか？

思考と行動が充分に把握できたら、最後はそのお客さんの願望についてです。

どのようなゴールや願望を持っているのかを考えてみます。

ペルソナの願望は？

• 家計のことを考えると、街乗りの軽自動車に高額な修理費用はかけたくない。
• しかし、このままべっこり凹んだ車を運転するのは周囲の目もあり、なんだか気が引ける。
• ママ友の旦那が以前、鈑金工場でお値打ちに修理をしてもらった話を聞いたが、どんなところかイマイチわからないので怖くて行けない。
• 一応インターネットで近所を探してみたものの…検索結果にあまり出てこないし、やっぱりよくわからない。

多分、一般の人はここまではやるはずです。ですが調べたら、やっぱり鈑金工場はインターネットにはあんまり出て来ません。

 

3.ペルソナ設定の手順その3

ペルソナの悩みを考える

手順2をしっかりと作成することで、アナタの１番来て欲しいユーザー像(お客さん)の思考、行動、願望が見えてきました。

ここからはそんなお客さんが、どのような悩みやストレスを抱えているかを考えていきます。

箇条書きで書いてみて下さい。

ペルソナの悩みやストレスはどんなこと？

• 車のことは正直さっぱりわからない
• お値打ちな修理提案をしてくれるところを探している
• せめて修理金額だけでも知りたい
• 近所に親切な修理工場があればいいのになと思っている
• 勇気を出して見積りをとってみようと考えている

悩みを解決するために検索する「キーワード」を考える

ここまでこれば、あと少しです。

勘のいい方はもうお気づきかもしれませんが、現代人は悩みごとに対してほぼ100%Yahoo!やGoogleなどのインターネットで検索する。

ということで、お客さんが悩みを解決するために「どのようなキーワード検索をするか？」を予想してみてください。

複合キーワードでもいいので、箇条書きで書きだしてみましょう。

ペルソナのお悩み解決キーワードは？

• タント(軽自動車)、バックドア修理、費用
• タント(軽自動車)、修理、安い
• タント(軽自動車)、ディーラー、比較
• バックドア、修理、○○市(市町村名)
• 修理、○○市(市町村名)、オススメ

まだまだたくさんありそうですが、ざっくりこんな感じでしょうか。
基本的には車種名や修理部位、費用や地域名が多いと思います。

キーワードを使って、悩みを解決する情報を発信する

最後に、アナタが１番来て欲しいユーザー像(お客さん)に対してやれることを考えてみます。

ネタバレになりますが、最終的にホームページ集客とは、

1. キーワードを使ってブログ記事を書く(修理事例・お客様の声)
2. LINE＠やSNSなどで友だちになり信頼関係を作る
3. そこで集まったお客さんのニーズをきちんと聞き出す

これらを可能な限り実践することに尽きます。

なので、これまでの作業はホームページを運用する上で、誰に向けてサービスを展開していくかの方向性を明確にしていたんです。

お客さんがみなさんに求めていることは何だと思いますか？最後にしっかりと書き出してみてください。

ペルソナがアナタに求めること

• インターネットで調べたときに安心できるホームページが見たい
• 家計のことがあるから、ディーラーよりも安く修理して欲しい
• 文句は言わないから、お値打ちにキレイに直してほしい
• ママ友に自慢したいから、ディーラーとの違いを詳しく教えて欲しい
• 口コミで広めるから、なんでも１番に相談できる近所の車屋さんになってほしい

素敵なペルソナ設定ができましたね！これから精一杯くるまやさんを応援していきますよ！

 

まとめ

1. ペルソナ設定手順 その1(ジャンル、ユーザー像)
2. ペルソナ設定手順 その2(ライフスタイル、思考、行動、願望)
3. ペルソナ設定手順 その3(悩み、解決キーワード、情報発信)

 

今回はあくまでも“くるまやさんのペルソナ”を見本にしてきたので、もちろんみなさんオリジナルのペルソナ設定をしてもらってOKです。

ここまできっちりやってもらえれば準備はバッチリ整いましたので、あとはWordPress(ワードプレス)でホームページを作成するだけです！
結構ワクワクしてきましたか？

一方で、もしかしたら「ホームページ集客ってやっぱりなんだか大変そうだな…。」と思ってしまう人もいらっしゃるかもしれません。

正直、その気持ち…理解できます。なにせ、これまでやったことのないことを始めるんですからね。

僕もこのメザイクを始める前までは、過去何度も挫折しそうでいっぱいでしたから。(というか他のブログで実際に何度も挫折してます)

ただ、前にもお伝えしたようにペルソナ設定は全てのマーケティングにおける基本的な概念なので、ホームページ制作をしようがしよまいが関係なく、ビジネスを発展させるためには必要な作業になることは間違いないです。

まずは興味本位でもいいので始めてみませんか？

仮になかなか上手くいかなくっても…これまでやってなかったことなので、少なくともマイナスにはなりませんよね！？

そして「オレは信じてホームページ集客がんばるぜ！！」というみなさんへ

この先、考えたキーワードの検索ボリュームや競合性を精査したり、そのキーワードを使ってユーザーの悩みを解決する情報を発信していけば必ず結果はついてきます。

更に、その後どんなアクションを起こして欲しいのかまでを考えていくことになるんですが、そこまでたどり着けばWeb集客もかなりの一流です。

なので、これからも一緒に頑張りましょう！！皆さんに負けないように、僕も有益な情報を発信していきます！

ペルソナ設定は付け足しもOKなので、今後思いついたら書き足していくのもアリですよ！

それでは！